TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEVOLUCIONES
Tras realizar una compra de una artesanía en Mystic Acid S.L el consumidor puede querer hacer un cambio de talla de la prenda o arrepentirse de la misma bajo su Derecho de Desistimiento y tener derecho a solicitar la devolución del producto o servicio adquirido sin justificar causa alguna y cumpliendo una serie de condiciones como es la devolución de el producto en perfectas condiciones y sin ninguna señal de uso con su embalaje y etiqueta original y dentro de el plazo de 14 días naturales después de la recepción del producto para ello deberá comunicar a Mystic Acid S.L mediante correo electrónico a mysticacidwear@gmail.com o mensaje directo a nuestra página de Instagram www.instagram.com/mysticacid_wear sobre el cambio de talla o la devolución de la prenda y Mystic Acid S.L facilitara una nueva prenda a el cliente o hará el reembolso de el coste de la prenda, los gastos de envío de los cambios y las devoluciones corren a cargo de los clientes, todos los productos tienen descripción real y en cada uno de ellos están detallados los tamaños y colores.
DERECHO DE DESESTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cualquier cliente tiene derecho a desistir en un plazo de 14 dias naturales desde la recepción de el producto.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío generados en la anulación de la compra, para dicho desistimiento tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.
No se devolverán los gastos generados en el envío además el cliente deberá abonar el coste del envío de nuevo a Mystic Acid S.L.
No se pueden devolver productos en liquidación.
Todos los productos que sean devueltos tienen que volver sin señales de uso alguna, manchas, deterioros y siempre tienen que conservar su embalaje y etiquetaje original de Mystic Acid S.L.
Para efectuar una anulación de pedido o desestimar una compra, devolución, entrega, el usuario tiene que ponerse en contacto con Mystic Acid S.L a través de el correo que se les facilita a continuación: mysticacidwear@gmail.com.
OPCIONES DE ENVÍO
Mystic Acid S.L que trabaja con este, su único portal web, tiene diferentes tarifas planas en los costes de envío para los únicos lugares a los que envía esos son los envíos en la UE que conforma a todos los países que forman parte de la Unión Europea, envíos a Islas Baleares o los envíos a España peninsular, el resto de compras a destinos que no aparecen en los lugares citados anteriormente no pueden ser realizados por este website, pero puede ponerse en contacto con nosotros a través de mysticacidwear@gmail.com y podemos encontrar la forma de solucionarlo.
El usuario/cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido dentro de las posibilidades de envío a los lugares que Mystic Acid S.L puede ofrecer por el momento. El usuario facilitará su nombre y apellido y la dirección de entrega del paquete. Los plazos de entrega variarán en función de los criterios de disponibilidad descritos en el punto anterior y en función del domicilio al que se realizará el envío.
Mystic Acid S.L no se responsabiliza de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o, por ejemplo, a título enunciativo, fuerza mayor, siniestro, huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.
Si el cliente va a recibir el paquete y este tiene señales de apertura, esta roto no está la prenda tiene que negarse a la recogida de el mismo al repartidor de la empresa de envíos con la que trabajamos.
PLAZOS Y TARIFAS
Los envíos a España peninsular tienen un coste de 8 euros y el plazo desde que el paquete se prepara hasta que se entrega oscila aproximadamente de 48h a 5 días laborables.
Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste de 16 euros y el plazo desde que el paquete se prepara hasta que se entrega oscila de 72h a 5 días laborables.
Los envíos a la Unión Europea tienen un coste de 13 euros y el plazo desde que el paquete se prepara hasta que se entrega oscila de 5 a 10 días laborables.
PLAZOS DE PROCESAMIENTO
Para que un paquete se prepare, embale y se cree su etiqueta de envío siempre previamente Mystic Acid S.L debe haber recibido en su cuenta bancaria el dinero íntegro de la compra efectuada por el usuario.
Mystic Acid S.L tarda en procesar y preparar un pedido en stock de 2 a 3 días y según la situación demográfica de el destino tarda más o menos días en llegar.
Siempre se le comunica al usuario sobre el envío mediante un mensaje automático emitido por la compañía de envíos GLS con la que trabajamos al email que a ofrecido el usuario previamente en la compra, el número de seguimiento de el paquete y el seguimiento del mismo indicando así el día y el lugar de entrega de el producto adquirido, no obstante siempre pueden producirse errores humanos a la hora de enviar un paquete y que algún dato no esté introducido correctamente por nuestra parte y en ese caso Mystic Acid S.L se haría cargo de solventar el problema, sin embargo Mystic Acid no se hace responsable si resulta que la dirección ofrecida por el cliente no se ajusta a la realidad o se han omitido datos relevantes.
ENTREGA DE EL PAQUETE
Las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes, los sábados, domingos y festivos no trabajan. Cuándo damos una fecha de entrega Mystic Acid S.L no tiene en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino, sólo consideramos las fiesta nacionales y locales de origen.
La hora de entrega no puede ser garantizada por nosotras, la empresa de paquetería puede hacer la entrega a lo largo del día acordado antes de las 19:00, no obstante se puede indicar una franja horaria que al usuario le vaya mejor aunque la empresa de transporte intentará cumplir pero No está obligada a ello.
En el caso de que un paquete no pueda ser entregado la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada por email, si no fuera posible esa segunda entrega y no te localizan, deberás recoger el pedido en las instalaciones más cercanas a el domicilio de entrega en las siguientes 48h, si te retrasas demasiado en recoger el paquete puede ser devuelto a Mystic Acid S.L y en ese caso el coste de reenvío irá a cargo de el cliente.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir los productos el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en ella puede incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a mysticacidwear@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas.
Mystic Acid S.L informará al cliente a través de email y le dará una solución en el menor tiempo posible.
OPCIONES DE PAGO
Los pagos en Mystic Acid S.L se hacen online mediante el sistema de pago TPV virtual, tratándose de un dispositivo compuesto de 'hardware' y 'software' que hace posible la impresión de 'tickets' y facturas, la actualización del stock en la base de datos y el pago con tarjeta de crédito o débito.
El TPV Virtual permite realizar el pago en 14 monedas diferentes, admite tarjetas de crédito, débito, prepago y virtuales y se adapta a cualquier dispositivo móvil (smartphones y tablets). Además, nuestro banco ofrece un equipo de consulta 24 horas tanto por teléfono como por correo electrónico para solucionar cualquier contratiempo.
Todos los datos están rigurosamente protegidos siendo esta una de las pasarelas de pago más seguras en el mercado internacional. Es un sistema muy intuitivo, solo hay que seguir las instrucciones que se detallan en su uso.
REEMBOLSO
El reembolso, en los casos en los que se solicite dentro de el plazo, se realizará a través del medio de pago utilizado para la compra.
Sólo nos hacemos cargo de los gastos de envío de los cambios de talla o prenda. Si es una devolución de prenda, los gastos del envío los cubre el cliente.
El reembolso del importe es un trámite administrativo cuyo plazo puede oscilar entre 5 y 7 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestra sede.
Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.